Política de Pedidos

Política de Envíos y Entregas – Viva Ligeira

En Viva Ligeira, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente, seguro y adaptado a las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Envíos y Entregas describe las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a todas las provincias y ciudades de España peninsular.
Actualmente, no realizamos entregas en islas, Ceuta y Melilla.

2. Métodos de entrega

a) Entrega estándar:

• Envío a domicilio mediante empresas de mensajería autorizadas.

• Plazos estimados: 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

b) Entrega contra reembolso (pago en efectivo al recibir):

• El cliente abona el importe total al repartidor en el momento de la entrega.

• Se requiere confirmación previa de la dirección y disponibilidad del cliente para garantizar la entrega.

• En caso de no poder realizar la entrega por ausencia o negativa de pago, el pedido será devuelto y cancelado.

3. Plazos de preparación y envío

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles desde su confirmación.
En períodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, festivos), este plazo puede extenderse, lo que será comunicado previamente al cliente.

4. Costes de envío

• Envío estándar: Puede tener un coste fijo o variable según la ubicación y el peso del paquete.

• Contra reembolso: Puede aplicarse un recargo adicional por gestión del servicio de mensajería.

• Los costes se indicarán de forma clara antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto, para poder verificar el estado y ubicación del envío en tiempo real.

6. Intentos de entrega y devoluciones por imposibilidad de entrega

Las empresas de mensajería realizarán hasta dos intentos de entrega.
Si en ninguno de los intentos se logra entregar el pedido, el paquete será devuelto a Viva Ligeira y el pedido se considerará cancelado.

En caso de pedidos contra reembolso devueltos por ausencia o negativa de pago, nos reservamos el derecho de restringir futuros envíos a la misma dirección o cliente.

7. Recepción de la mercancía

Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete recibido se encuentre en buen estado antes de firmar la recepción.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda anotarlo en el comprobante de entrega y comunicárnoslo de inmediato.

8. Retrasos en la entrega

Si bien nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Viva Ligeira, tales como:

• Condiciones meteorológicas adversas

• Huelgas o incidencias logísticas

• Festivos locales o nacionales

En estos casos, el cliente será informado y se le ofrecerán alternativas cuando sea posible.

9. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación solo serán aceptadas si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez en tránsito, no será posible realizar cambios en la dirección o en el método de pago.

10. Contacto para consultas sobre envíos

Para cualquier pregunta o incidencia relacionada con envíos y entregas, puede contactarnos en:

Correo electrónico: envios@vivaligeira.shop
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Fecha de última actualización: 09/08/2025
Responsable: Viva Ligeira – España